问题概述：宽带频繁断线的影响
广电宽带用户遇到网络频繁掉线时，不仅影响在线办公、视频会议等生产力场景，还会导致流媒体中断、在线游戏卡顿等娱乐体验下降。据2023年消费者调研显示，68%的用户在遭遇网络故障时优先选择自主排查。
三步自查法：快速定位故障源
- 检查物理连接：确认光纤接口无松动，网线水晶头无氧化
- 设备重启流程：严格按照光猫→路由器→终端的顺序重启
- 信号检测：通过管理后台查看光功率值（正常范围：-8dBm至-27dBm）
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 认证信息错误 |
何时需要报修：关键判断标准
- 自查后24小时内故障重复出现3次以上
- 光猫LOS指示灯持续红灯报警
- 下载速率持续低于签约带宽的50%
官方报修流程详解
通过广电网络APP提交工单时应准备：
- 用户账号信息
- 设备SN码照片
- 故障时间轴记录
客服响应时效承诺：城区用户2小时内初步反馈，48小时内上门服务（恶劣天气除外）。
决策建议
建议用户建立分阶段处理策略：首次断线立即自查，重复性故障做好故障日志记录，持续性故障超过6小时应及时报修。保留每次故障截图和时间记录，可作为后续索赔依据。
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