线上预约渠道扩展
2020年电信新增微信小程序和官方APP双通道预约入口，用户可通过：
- 微信公众号”中国电信”底部菜单
- 电信营业厅APP首页横幅广告
- 官网在线客服直连系统
实名认证强化
根据工信部新规，宽带办理需完成三级认证：
- 身份证原件扫描
- 活体人脸识别验证
- 手机号码与证件一致性核验
自助安装指南
新推出的智慧家庭套餐包含：
- 光纤调制解调器自助安装手册
- Wi-Fi组网视频教程
- 7×24小时AR远程指导
预约时间灵活化
服务时段延长至每日8:00-21:00，支持：
- 2小时精准预约窗口
- 三次免费改期权限
- 夜间加急服务通道
费用透明化改革
资费展示系统升级后包含：
- 设备押金独立计算
- 安装费梯度减免规则
- 套餐外流量预警提示
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