一、初步排查宽带故障
遇到网络中断时，首先检查光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光信号灯闪烁可能表示光纤线路故障
- LAN口灯不亮需检查网线连接
二、重启设备解决常见问题
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、检查线路连接状态
确认入户光纤和室内线路完整性：
- 检查光纤接口是否松动
- 查看网线水晶头是否氧化
- 避免线路弯折超过90度
四、联系客服报修流程
通过以下方式联系泌阳联通客服：
- 拨打10010转人工服务
- 微信公众号「泌阳联通」在线报障
- 提供宽带账号和故障现象描述
五、常见错误代码解析
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
结论：通过系统化的故障排查步骤，80%的宽带问题可自行解决。若故障持续，建议及时通过官方渠道报修，泌阳联通维修团队承诺城区2小时响应、乡镇4小时达现场。
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