一、确认费用异常
通过移动营业厅APP或短信查询本月账单明细，重点核对以下内容：
- 扣费项目名称及金额
- 套餐外增值服务费用
- 流量超额计费情况
二、联系客服渠道
选择以下途径进行初步沟通：
- 拨打10086人工服务
- 在线客服实时对话
- 线下校园营业厅
三、申诉材料准备
收集下列证明材料可提高申诉成功率：
- 扣费截图凭证
- 套餐合约原件
- 流量使用记录
四、申诉流程详解
通过工信部申诉平台处理流程：
- 登录工信部电信申诉网站
- 填写申诉表单并上传附件
- 等待运营商7个工作日内响应
五、跟进处理结果
收到解决方案后需确认：
- 退款金额是否到账
- 费用明细是否更正
- 是否签署补充协议
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