事件背景
自今年9月以来，梓潼县多地用户反映电信宽带故障报修后长期未获解决，部分案例等待时间超过15个工作日，引发社会广泛关注。
主要原因分析
经调查发现核心问题集中在以下方面：
- 极端天气导致的光缆大规模损毁
- 区域服务站点技术人员配置不足
- 老旧设备更换流程存在审批延迟
维修流程瓶颈
当前维修服务响应机制存在多重阻碍：
- 故障申报系统未实现自动化分级
- 跨部门协作需人工交接确认
- 备品备件仓库调拨周期过长
用户应对建议
受影响用户可采取以下措施：
- 通过官方APP提交加急工单
- 保留网络中断期间的流量计费凭证
- 申请故障期间的费用补偿
官方回应
梓潼电信于10月12日发布公告，承诺将在11月底前完成：
- 新增3支应急维修小队
- 升级智能故障监测系统
- 设立用户补偿专项通道
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