一、检查基础网络设置
首先确认设备已启用无线网络功能，检查是否误启用了飞行模式。进入网络设置界面，确保已选择正确的校园移动宽带SSID（如CMCC-EDU）。
- 检查信号强度是否达标（建议≥3格）
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
- 手动输入账号密码重新认证
二、账户状态验证
登录校园网络自助服务平台，核查账户是否存在以下问题：
- 账户余额是否充足
- 是否超过设备连接数量限制
- 服务套餐是否在有效期
三、设备重启操作
执行完整的设备重启流程：
- 关闭设备WiFi功能
- 断开电源适配器10秒
- 重启路由器/光猫
- 重新连接网络
四、错误代码对照表
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动更新 |
| 691 | 重置账户认证信息 |
| 718 | 联系网络管理员 |
五、联系运营商支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10086转校园专线
- 访问校内网络服务中心
- 使用运营商在线智能客服
通过系统性排查网络设置、账户状态、硬件设备等关键环节，大多数宽带连接问题可自主解决。建议定期更新网络驱动，保存好运营商联系方式，遇到复杂故障时及时寻求专业支持。
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