一、确认故障原因
首先检查光猫指示灯状态，若红灯常亮说明存在线路问题。建议用其他设备测试网络，排除路由器或终端设备故障。记录断网发生的具体时间和频率。
二、联系客服报修
- 拨打官方客服电话（如96196）转接宽带专线
- 通过广电营业厅APP提交在线报修工单
- 要求客服提供工单编号和预计处理时限
三、使用官方投诉渠道
若48小时内未解决，可通过以下渠道升级投诉：
- 广电网络官方网站”在线投诉”窗口
- 工信部电信用户申诉受理中心官网
- 12315消费者投诉平台
四、投诉处理技巧
投诉时需注意：
- 保留宽带合同和缴费凭证
- 整理断网时间记录表
- 明确要求赔偿或费用减免
- 要求书面回复处理结果
五、法律途径维权
若协商未果，可依据《电信条例》第四十一条，向当地通信管理局提交书面投诉材料，必要时可通过法院主张服务合同违约赔偿。
通过阶梯式投诉策略，先协商后升级，保留完整证据链。建议优先通过官方渠道主张权益，同时关注地方通信管理局的调解程序。
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