一、确认网络故障原因
遇到宽带断网时，请先进行基础检查：
1. 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
2. 观察光纤接口是否有松动或损坏
3. 尝试重启设备（间隔30秒以上）
若问题持续存在，则需联系客服报修。
二、准备必要报修信息
联系客服前请准备好以下资料：
- 宽带账号（合同编号）
- 开户人身份证号码
- 具体故障现象描述
- 设备指示灯状态
三、选择客服联系方式
| 方式 | 联系电话/入口 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 人工客服 | 96123 | 7×24小时 |
| 微信公众号 | “广电网络”服务号 | 8:00-22:00 |
| 官网报修 | www.gdwl.com/fault | 全天候 |
四、跟进维修进度
提交报修后请注意：
1. 记录客服提供的工单编号
2. 保持联系电话畅通
3. 通过官网输入工单号查询进度
4. 维修完成后要求现场测速
五、预防断网小技巧
- 定期清理设备散热孔
- 避免多设备同时满速下载
- 设置路由器定时重启
通过系统化的故障排查和规范报修流程，能有效提升宽带维修效率。建议用户保存好报修记录，如遇重复断网可要求技术人员全面检测线路质量。
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