一、检查设备与线路
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- 红灯闪烁需检查光纤接口
建议按顺序重启设备：光猫→路由器→终端设备，间隔30秒通电。
二、联系客服报修
当基础检查无效时，请按以下步骤操作：
- 拨打广电客服热线96766
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 配合远程检测并预约上门服务
三、路由器设置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- WAN口连接状态
- IP地址获取方式
- DNS服务器配置
四、网络环境优化
干扰源排查建议：
- 远离微波炉等大功率电器
- 调整路由器天线角度
- 使用WiFi分析工具检测信道拥堵
五、长期预防措施
建议每季度执行维护操作：
- 清理设备散热孔
- 更新路由器固件
- 备份网络配置参数
通过系统排查设备状态、及时联系专业人员、优化网络环境三管齐下，可有效解决广电宽带断网问题。建议用户保存本文指引，遇到网络故障时按步骤操作。
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