一、检查物理连接
广电宽带断网时，首先需检查物理连接是否松动或损坏：
- 确认光纤/网线与光猫、路由器接口是否插紧
- 检查光纤线路是否弯折过度或存在明显破损
- 尝试更换备用网线测试路由器与光猫的连接
二、重启网络设备
通过有序重启排除设备缓存问题：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2-3分钟后重新启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
- 最后重启电脑/手机等终端设备
三、检查设备状态指示灯
观察光猫和路由器的指示灯状态：
- 光猫：正常应保持「PON」绿灯常亮，「LOS」红灯熄灭
- 路由器：确认「WAN」灯正常闪烁，「WiFi」指示灯稳定
四、排查软件或系统问题
若硬件正常，可尝试以下软件操作：
- 在电脑上运行「ping 网关地址 -t」测试网络稳定性
- 更新网卡驱动程序至最新版本
- 暂时关闭防火墙或杀毒软件进行测试
五、联系广电宽带客服
若以上方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及故障发生时间
- 光猫设备序列号（通常在底部标签）
- 故障期间设备指示灯状态描述
通过系统性排查物理连接、设备重启、状态监测和软件调试，多数断网问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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