报修流程与渠道
用户可通过以下方式提交宽带故障报修申请：
- 拨打梧州电信7×24小时客服热线10000
- 登录中国电信APP在线报障
- 前往本地营业厅登记维修需求
响应时效标准
| 故障类型 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 主干线路故障 | 4小时内上门 |
| 用户端设备故障 | 8小时内处理 |
| 复杂网络故障 | 24小时诊断 |
维修步骤解析
标准维修流程包含以下阶段：
- 远程诊断（30分钟内启动）
- 备件调度（根据故障类型准备）
- 工程师上门服务
- 故障修复验证
高峰期处理机制
台风等极端天气情况下，梧州电信将启动：
- 三级应急响应预案
- 增派50%维修人员
- 设置临时服务站点
自助排查建议
建议用户先进行以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试单机直连速率
服务承诺
梧州电信承诺城区范围内故障响应不超过8小时，乡镇区域原则上在24小时内完成处理。遇重大自然灾害等不可抗力因素，将通过官方渠道发布服务公告。
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