一、投诉前的必要准备
记录每次断网的具体时间和现象，建议使用手机拍摄故障视频。同时准备好以下材料：
- 宽带合同编号
- 最近3个月的缴费记录
- 路由器型号及购买凭证
二、有效投诉渠道汇总
按优先级排序的官方投诉途径：
- 拨打官方客服热线96123，按语音提示转接技术部门
- 通过广电官网「在线报障」系统提交工单
- 官方APP内「故障申报」通道（附截图示例）
- 社交媒体平台@广电网络官方账号
三、投诉后的跟进策略
建议每24小时跟进工单进度，记录客服人员工号。若48小时未解决：
- 升级至省级客服专线
- 向工信部申诉平台提交书面材料
四、法律维权途径
根据《电信条例》第四十一条，可要求运营商：
| 断网时长 | 赔偿比例 |
|---|---|
| 72小时以上 | 月费30% |
| 累计15天以上 | 终止合同+全额退款 |
五、用户经验分享
多位成功维权用户建议：
- 组建小区维权微信群集体投诉
- 通过市长信箱反映民生问题
- 要求运营商提供书面故障说明
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