安装流程简化措施
株洲市移动宽带近年通过以下方式优化安装流程：
- 线上预约系统：用户可通过官网或APP提交申请
- 智能调度：系统自动分配最近的技术人员
- 证件电子化：支持身份证照片在线核验
费用透明性说明
费用结构已实现全公开：
- 基础套餐费：官网实时展示最新资费标准
- 安装服务费：根据住宅类型固定收取100-200元
- 设备押金：光猫押金300元（可退还）
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 安装费 | 150元 |
| 首月套餐 | 88元 |
用户操作指南
自主查询服务流程：
- 拨打10086按3号键查询进度
- 微信公众号「株洲移动」实时跟踪
- 营业厅自助终端打印受理单
常见问题与建议
用户反馈的主要改进方向：
- 增加周末安装时段
- 明确上门服务时间窗口
- 优化套餐变更流程
通过数字化升级和服务标准化，株洲移动宽带安装效率提升约40%，费用公示完整度达95%，建议持续完善用户反馈机制，进一步简化特殊场景办理流程。
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