检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯应为绿色常亮
- 网线接口需完全插入设备
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录云南广电网上营业厅检查：
- 宽带套餐是否在有效期内
- 是否存在欠费停机情况
- 是否达到带宽使用上限
联系广电客服
通过以下渠道获取技术支持：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场咨询
检查DNS设置
尝试修改DNS服务器地址：
- 打开网络连接属性
- 手动设置DNS为114.114.114.114
- 或使用阿里云DNS：223.5.5.5
高级故障排除
技术人员可执行以下操作：
- 使用ping命令测试网络连通性
- 检查光猫接收光功率值
- 重置网络配置文件
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