确认费用政策
登录联通官方网站或营业厅获取最新版《宽带服务协议》，重点关注以下条款：
- 设备押金退还规则
- 合约期违约金计算方式
- 账单周期费用结算说明
联系客服沟通
建议通过以下优先级进行沟通：
- 拨打10010客服热线（保存通话录音）
- 通过联通手机APP在线客服
- 前往线下营业厅书面交涉
投诉渠道说明
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 12315消费者投诉热线
- 国家信访局网上投诉平台
法律维权途径
收集以下证据材料：
- 服务合同原件/复印件
- 缴费凭证和退款记录
- 沟通录音书面整理稿
预防措施建议
办理注销业务时需注意：
- 提前30天提交书面申请
- 要求出具业务受理回执
- 现场核对设备清单
用户可通过阶梯式维权策略主张权益，建议优先协商解决，必要时可依据《电信条例》第四十条通过法律程序追讨不合理费用，同时注意留存全流程证据材料。
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