一、故障初步确认
在报修前请依次检查：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 路由器是否正常工作
- 是否欠费停机
二、线上自助报修
推荐使用中国电信官方渠道：
- 微信公众号：关注”中国电信广西客服”
- 电信营业厅APP：服务→故障报修
- 网上营业厅：gd.189.cn在线客服
三、电话人工服务
拨打10000号客服热线，按语音提示：
- 选择普通话/本地方言服务
- 按「1」进入宽带业务
- 按「3」转接人工报修
四、线下营业厅处理
藤县主要服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 藤州营业厅 | 绣江路88号 | 8:30-18:00 |
| 河东服务站 | 登俊路32号 | 9:00-17:30 |
五、故障处理流程
提交报修后：
- 30分钟内收到短信确认
- 2小时内工程师电话联系
- 城区24小时内上门处理
- 乡镇48小时内完成修复
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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