一、基础设备检查
首先确认电源连接正常，检查以下设备指示灯：
- 光猫电源灯是否常亮
- 路由器WAN口指示灯是否闪烁
- 网线接口是否松动
二、光猫状态诊断
观察光猫面板指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
三、账户状态确认
通过电信掌上营业厅验证：
- 登录”中国电信”APP
- 进入「我的套餐」页面
- 检查宽带是否欠费
四、信号强度测试
使用专业工具检测网络质量：
- Speedtest测速网站
- 电信官方10000.gd测速平台
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10000客服热线
- 提供光猫设备编号
- 描述故障现象
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