常见断网原因
广电宽带出现频繁断网可能由以下问题导致：
- 光猫/路由器过热或老化
- 光纤接口松动或线路受损
- 区域网络设备维护升级
- 账户欠费或套餐到期
自助恢复步骤
按照以下顺序尝试恢复网络连接：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查所有网线接口是否插紧
- 观察设备指示灯状态是否正常
- 通过手机APP查询账户状态
设备状态检查
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系客服时机
当出现以下情况时应立即联系客服：
- 设备指示灯持续红色报警
- 同一线路多用户同时断网
- 自助恢复操作无效超过2小时
预防措施建议
减少断网频率的日常维护方法：
- 每月至少重启一次网络设备
- 避免设备叠放导致散热不良
- 定期清理光纤接口灰尘
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