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一、确认网络故障范围
当出现断网时，首先确认是单设备还是全屋断网。尝试用手机、电脑等不同设备连接Wi-Fi，检查有线网络是否正常。如果所有设备均无法联网，请记录断网发生时间和频率。
二、检查物理连接状态
排查以下物理连接点：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端是否插紧
- 查看路由器WAN口连接状态
三、重启设备解决临时故障
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定（约2分钟）后启动路由器
四、检测网络设备温度
设备过热可能导致断网，建议：
- 检查设备散热孔是否被遮挡
- 使用测温仪或手触检测表面温度
- 确保环境温度不超过35℃
| 设备类型 | 安全温度范围 |
|---|---|
| 光猫 | 0-50℃ |
| 路由器 | 0-60℃ |
五、联系运营商报修
若自行排查无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及故障发生时间
- 光猫指示灯状态描述
- 已尝试的解决方法
结论：通过分阶段排查可解决80%的常见断网问题。建议优先检查物理连接和设备重启，若问题持续需及时报修。保留故障时的设备状态信息有助于运营商快速定位问题。
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