事件背景
2020年第三季度，福建电信发布新的宽带资费标准，宣布对部分套餐进行价格调整并推出融合业务。这一政策在社交媒体平台迅速引发用户广泛讨论，单日话题阅读量突破500万次。
资费调整内容
争议焦点主要集中在以下调整：
- 原价99元/月的100M套餐升级为129元/月
- 取消单宽带产品线，强制绑定手机号卡
- 融合套餐中IPTV服务费上涨30%
用户不满原因
消费者投诉主要集中在三个方面：
- 老用户续约无法享受原套餐优惠
- 资费调整前未充分履行告知义务
- 捆绑消费涉嫌违反《反垄断法》
企业回应措施
福建电信在9月18日发布声明：
- 为老用户开通专属续约通道
- 承诺优化套餐变更提醒机制
- 推出6个月过渡期优惠方案
社会反响与影响
此次事件推动福建省通信管理局出台《电信服务协议规范指引》，要求运营商调整资费需提前30日公示，并保留用户自主选择权。截至2020年底，相关投诉量下降67%。
本次争议反映出电信服务定价机制与用户预期存在落差，企业在追求业务转型的需加强用户沟通与合规管理，维护健康的消费市场环境。
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