问题现象概述
广电宽带用户常反映网络频繁掉线，主要表现为网页加载中断、视频缓冲卡顿、游戏延迟突增等现象。这些问题多发生于晚间用网高峰期，可能与网络负载、信号衰减或设备老化相关。
初步网络诊断
执行以下基础检测步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 使用其他设备测试WiFi连接
- 通过网线直连光猫测试有线网络
- 登录路由器后台查看连接日志
设备连接检查
常见设备问题排查要点：
- 光纤接口是否氧化松动
- 路由器固件是否需要升级
- 网线是否达到Cat5e以上标准
- 设备散热是否良好
信号质量测试
使用专业工具检测信号参数：
| 参数 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm～-24dBm |
| 信噪比 | >30dB |
| 误码率 | <10e-6 |
运营商服务对接
当自主排查无效时，应联系广电客服（96023）并提供以下信息：
- 故障发生时间规律
- 设备型号及固件版本
- 光功率测试截图
- 网络拓扑结构说明
预防措施建议
建议用户定期进行设备维护，包括清洁光纤接口、更换老旧网线、设置路由器定时重启等。对于高频断网区域，可考虑加装信号放大器或申请运营商线路检测。
通过系统性排查可定位80%以上的网络故障源，建议用户建立从终端设备到运营商服务的阶梯式排查流程。保持设备更新与规范布线是保障网络稳定性的关键。
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