资费套餐调整
自2023年11月起，原有宽带套餐将进行结构性调整：
- 新增200M家庭融合套餐
- 优化100M以下套餐增值服务
- 取消夜间加速包独立计费模式
服务区域扩展
网络覆盖范围新增以下区域：
- 天元区湘江生态城片区
- 芦淞区航空产业园二期
- 荷塘区智慧物流园
服务时间变更
客户服务中心实施分时段服务：
- 营业厅服务延长至21:00
- 线上客服升级为24小时响应
- 设备维护调整为00:00-06:00时段
故障处理流程优化
新实施的SLA服务标准包含：
- 网络故障4小时响应机制
- 光猫设备免费更换政策
- 微信小程序实时报障功能
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