问题现状
近期泰安宁阳地区多名用户反映，中国联通宽带安装周期普遍超过15个工作日，远高于行业平均7天的标准。主要问题包括：
- 预约后工程师上门延迟
- 光纤线路覆盖不全
- 客服反馈效率低下
原因分析
经调查发现，安装延迟主要源于：
- 区域网络基础设施建设滞后
- 技术人员配置不足
- 疫情后用户激增200%
用户反馈
随机采访的20位用户中，85%表示安装过程中遭遇多次改期。典型案例：
| 用户编号 | 预约日期 | 实际安装日期 |
|---|---|---|
| 001 | 2023-05-01 | 2023-05-20 |
| 002 | 2023-05-05 | 2023-05-25 |
通过加强基础设施投入、优化人员调度和完善服务体系，预计2023年第三季度可显著改善安装效率，让更多用户尽早享受高速网络服务。
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