官方客服热线
致电24小时服务热线10000转接人工客服，按语音提示选择”故障报修”选项，提供您的宽带账号和故障描述。
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内响应 |
| 设备故障 | 4小时内处理 |
线上自助查询
通过以下渠道获取即时帮助：
- 关注”中国电信云南客服”微信公众号
- 登录电信网上营业厅在线报修
- 使用”电信营业厅”APP提交工单
营业厅现场咨询
楚雄市区主要服务网点：
- 鹿城北路营业厅：0878-312XXXX
- 开发区电信大厦：0878-339XXXX
故障自助诊断
常见问题处理步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试其他设备联网情况
建议优先通过10000热线进行远程诊断，复杂故障可预约工程师上门服务。保留好宽带账号信息能显著提升处理效率。
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