检查物理连接状态
首先确认光纤线、网线和电源线是否牢固连接。查看光猫指示灯状态：绿色常亮表示正常，红色闪烁需检查接口。若使用路由器，确保WAN口与光猫正确连接。
重启设备解决故障
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户服务状态
登录广电宽带官方网站，通过手机号查询：
- 账户是否欠费停机
- 服务有效期状态
- 当前区域网络公告
联系广电客服支持
若上述步骤无效，可通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96123 |
| 微信公众号 | 广电宽带服务 |
| 线下营业厅 | 官网查询网点 |
通过系统性的故障排查，90%以上的宽带连接问题可在10分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，遇到区域性网络故障可通过官方渠道获取实时修复进展。
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