网络连接检测
首先确认设备已成功连接广电宽带网络：
- 检查路由器电源指示灯是否正常
- 通过其他设备验证网络可用性
- 尝试重启光猫和路由器设备
账号密码验证
登录凭证错误是常见原因：
- 确认未开启大写锁定键
- 通过短信验证码尝试登录
- 访问营业厅系统重置密码
浏览器缓存清理
过期的缓存可能引发登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Del打开清除窗口
- 选择”缓存图片和文件”选项
- 勾选”时间范围”为全部时间
设备兼容性检查
确保使用符合要求的浏览器：
- Chrome 90+ / Edge 95+
- Firefox 88+ / Safari 15+
- 禁用广告拦截插件
联系技术支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过微信公众号提交工单
- 前往本地营业厅现场处理
通过系统性排查网络环境、账户信息、浏览器状态和设备兼容性，大多数登录问题可自主解决。若遇到复杂情况，建议及时联系专业技术支持团队获取帮助。
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