故障确认步骤
遇到网络异常时，请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备等待3分钟
官方联系方式
通过以下途径可快速联系维修人员：
- 24小时热线：10086（按语音提示转宽带服务）
- 微信公众号：中国移动10086→在线客服
- 营业厅地址：桂平市人民中路32号移动大厦
自助排障方法
常见简单故障处理指南：
- 错误代码651：检查网卡驱动是否正常
- 频繁断线：尝试更换路由器信道
- 网速异常：使用移动宽带测速平台检测
预约维修流程
线上报修操作步骤：
- 登录移动官方网站用户中心
- 选择「宽带服务→故障申报」
- 填写设备SN码及故障现象
- 保持电话畅通等待回访
注意事项
维修人员上门前请确认：
- 准备好宽带开户证件原件
- 确保设备周边环境整洁
- 提前记录故障发生时间点
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