一、政策依据
根据《云南省通信管理条例》第二十八条规定，用户提前终止宽带服务时，运营商应在扣除已使用周期的费用后，退还剩余预存款项。云南广电作为持证运营商，需遵守该条款执行退款操作。
二、申请条件
符合以下情况可申请退款：
- 合约期内非违约拆机
- 预付费套餐未到期终止
- 设备押金未退还记录
三、退款流程
- 携带身份证原件至营业厅办理拆机
- 提交书面退款申请表
- 等待15个工作日内财务审核
- 原支付渠道返还金额
四、注意事项
申请时需特别注意：
- 违约金可能影响最终退款金额
- 赠送设备需完整归还
- 发票遗失需签署承诺书
云南广电用户在合规拆机后，可通过官方渠道申请剩余费用退还。建议保留业务受理单作为凭证，若遇争议可向云南省通信管理局（0871-12300）投诉维权。
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