活动宣传与实际不符
桂林移动近期推出的「0元享千兆宽带」活动，在宣传物料中仅强调「免安装费」「免设备费」等福利，却未明确标注最低消费门槛。大量用户在办理后收到账单才发现：
- 需绑定月消费128元及以上套餐
- 强制开通增值业务（如云盘会员）
- 合约期长达36个月不得降档
隐藏费用条款解析
在长达12页的电子协议中，关键条款采用模糊表述：
- 违约金计算方式未明确标注
- 带宽速率注明「最高可达」规避责任
- 设备折旧费未在办理时告知
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 调试服务费 | 100元/次 |
| 线路维护费 | 10元/月 |
用户投诉案例
据黑猫投诉平台数据显示，2023年涉及桂林移动宽带的投诉中：
- 78%与隐性收费相关
- 63%用户表示未收到完整协议
- 35%遭遇单方面断网催费
维权建议指南
消费者可通过以下途径维护权益：
- 保存电子协议截图
- 向12315提交书面投诉
- 要求运营商提供纸质协议
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