一、故障报修前自查
在报修前请完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带账号是否到期或欠费
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
二、在线报修操作指南
通过中国联通APP办理报修：
- 打开「中国联通」手机客户端
- 进入「服务」-「宽带报障」模块
- 选择「泰安市」及具体故障类型
- 填写联系电话和详细地址
- 上传故障设备状态照片
三、电话报修方式说明
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带故障报修」
- 提供宽带开户身份证号后六位
- 人工服务时间：7×24小时
泰安本地维修专线：0538-6223000（08:00-20:00）
四、报修进度查询方法
查询渠道包括：
- 中国联通APP「我的工单」查询
- 微信公众号「山东联通」自助查询
- 致电10010按3号键转人工查询
注意事项
- 工作日4小时内响应，节假日顺延
- 重大故障优先处理机制
- 维修人员上门需出示工牌
结论：泰安联通用户可通过多渠道进行宽带故障申报，建议优先使用在线平台提交完整报修信息，配合基础自查可有效提升处理效率。
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