服务中断事件回顾
自10月8日起，榆林市多地电信宽带用户持续遭遇网络中断问题，部分区域断网时长超过72小时。用户投诉平台数据显示，截至10月12日已累计收到逾1500件工单，涉及商务办公、在线教育等关键场景，引发社会广泛关注。
资费争议的核心矛盾
争议焦点集中于三方面：
- 套餐价格与服务承诺不符，存在隐性收费
- 故障期间资费抵扣方案未明确
- 自动续费机制缺乏有效告知
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 58% |
| 资费纠纷 | 32% |
| 服务响应 | 10% |
用户权益保护呼声
消费者协会提出三大诉求：建立故障快速响应机制、完善服务补偿标准、推行资费透明化改革。法律专家强调，根据《电信条例》第32条，运营商应依法进行服务中断赔偿。
榆林电信回应与后续措施
10月13日官方声明提出：
- 72小时内完成受影响用户网络恢复
- 按日租标准双倍补偿断网损失
- 开通专项投诉处理通道
本次事件暴露出电信服务在应急管理、合同规范方面的制度性缺陷。业界呼吁建立运营商服务评级体系，通过市场化机制倒逼服务质量提升，切实保障消费者合法权益。
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