常见故障时段
根据用户反馈数据统计，每日18:00-21:00高峰时段接通率下降明显。节假日期间未接通率较平日上升47%，人工坐席排队量超负荷。
系统维护影响
每月第一周周四凌晨0:00-4:00为系统维护窗口期，期间可能触发以下问题：
- IVR语音导航系统中断
- 客户信息数据库锁定
- 通话录音功能失效
线路超载原因
桂林移动2023年网络升级报告显示：
| 年份 | 用户数 | 中继线路 |
|---|---|---|
| 2021 | 32万 | 120路 |
| 2023 | 58万 | 150路 |
自助服务对比
推荐优先使用以下自助渠道：
- 移动营业厅APP在线报障
- 10086智能语音导航
- 微信公众号留言服务
解决方案建议
建议用户错峰拨打并保存通话记录，若遇紧急情况可直拨片区维护专员电话或前往线下营业厅办理加急工单。
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