故障初步诊断
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口是否插接牢固
- 重启设备并等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
官方报修渠道
推荐使用以下三种官方报修方式：
- 拨打10086按语音提示转接宽带报修
- 登录”中国移动APP”在线提交工单
- 通过桂林移动网上营业厅申报故障
自助服务指南
部分常见问题可通过自助方式解决：
- 访问桂林移动宽带自助排障平台
- 通过微信公众号”广西移动10086″获取智能指引
- 参考设备说明书进行路由器重置
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障设备型号及安装位置
- 具体故障现象描述
- 有效联系方式
常见问题解答
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通网络故障 | 24小时内 |
| 大面积网络中断 | 4小时紧急响应 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/738438.html
