一、报修前的准备工作
报修前请确认宽带账号、安装地址及故障现象。建议提前准备：
- 中国电信宽带账号（一般为手机号码）
- 光猫指示灯状态（如红灯常亮/闪烁）
- 故障发生时间与具体表现
二、三大报修渠道说明
榆次电信用户可通过以下方式申报故障：
- 电话报修：拨打10000号按语音提示转人工服务
- 在线报修：登录山西电信官网-自助服务-故障申报
- 微信报修：关注“中国电信山西客服”公众号提交工单
三、故障自助排查指南
简单故障可先尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器（断电1分钟后启动）
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
四、联系客服注意事项
与客服沟通时需注意：
- 准确描述故障代码（如错误678/651）
- 保留维修工单编号以备查询
- 工作日紧急故障4小时内响应
榆次电信提供全天候宽带故障支持，建议优先通过线上渠道提交报修信息。如遇大面积网络中断，可通过电信官方渠道获取实时公告。
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