用户投诉现状
近三个月来，榆社县政务平台累计收到127起针对电信宽带的投诉，主要问题集中在：
- 晚间高峰时段网页加载缓慢
- 在线视频频繁缓冲
- 实际测速与套餐标注不符
官方网速测试数据
| 时间段 | 下载速度(Mbps) | 达标率 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 92.3 | 89% |
| 晚间高峰 | 34.7 | 41% |
网络拥堵时段分析
技术部门监测数据显示，每日19:00-22:00期间，城域网核心节点流量达到设计容量的183%，主要拥堵区域包括：
- 文峰片区
- 东升社区
- 开发区商务楼宇
设备老化问题
现有OLT设备中，35%已连续运行超过6年。故障率统计显示：
- 老旧设备故障率比新设备高300%
- 维修响应时间平均延长2小时
解决方案与建议
电信公司公布的改进方案包括：
- 投资1500万元升级城域骨干网
- 分批次更换老旧光交箱
- 增设24小时网络监测岗
基础设施升级与服务质量优化双管齐下，方能有效解决用户对宽带速率的持续质疑。建议建立用户代表参与的质量监督机制，定期公布网络优化进度。
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