常见故障类型
宽带服务中断主要表现为以下情形：
- 网络信号完全中断（错误代码678）
- 网速异常缓慢（低于签约速率50%）
- 路由器频繁断线（每日3次以上）
自行排查步骤
建议用户按以下顺序进行初步检测：
- 检查光纤终端机电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
联系维修服务
当自行排查无效时，请通过以下方式报修：
- 24小时服务热线：0800-099-000
- 官方APP在线报修系统
- 微信公众号自助报修通道
预防措施建议
定期维护可有效降低故障率：
- 每月清洁设备通风孔
- 避免多设备共享超额带宽
- 及时更新路由器固件版本
服务流程说明
| 时段 | 城市区域 | 乡村区域 |
|---|---|---|
| 工作日 | 4小时内 | 8小时内 |
| 节假日 | 6小时内 | 12小时内 |
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