问题背景与现象
桃李苑社区自2023年升级移动宽带网络后,居民频繁反映网速未达预期。据抽样调查显示:
- 晚间7-10点平均下载速度低于20Mbps
- 在线视频加载失败率高达37%
- 多人协作办公出现频繁断线
用户需求与网络现状矛盾
该社区居住着大量远程办公者与在线教育家庭,对网络稳定性要求极高。居民王女士表示:”签约时承诺的500M宽带,实际使用时连网课直播都卡顿。”
运营商设备与技术限制
经现场勘查发现:
- 光纤分线箱容量不足
- ONU设备型号老旧(华为MA5626)
- 未部署智能QoS流量管理
高峰期网络拥堵分析
网络监测数据显示,晚高峰时段:
时段 | 视频流量 | 游戏流量 | 办公流量 |
---|---|---|---|
20:00 | 320 | 85 | 63 |
22:00 | 280 | 120 | 45 |
居民提出的解决方案
- 要求运营商增加OLT端口密度
- 建议实施分时段带宽保障
- 推动FTTR全光组网改造
运营商回应与改进计划
移动公司工程部负责人透露,已制定三阶段改造方案:
- 2023Q4完成主干光纤扩容
- 2024Q1升级GPON设备
- 2024H2试点10G-PON技术
宽带服务质量关乎民生体验,需要运营商建立长效网络监测机制,同时建议居民通过第三方测速平台留存证据,依法维护消费权益。社区、用户、企业三方协同方能实现网络服务质量质的提升。
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