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扣费争议典型案例
近期多地用户投诉称未主动开通流量服务却被扣费。某运营商推出的”月享5GB”套餐，在用户未点击确认的情况下，通过系统默认勾选方式自动续订…
| 运营商 | 自动扣费投诉量 |
|---|---|
| A公司 | 1523件 |
| B公司 | 987件 |
常见资费陷阱分类
经调查发现主要存在以下违规行为：
- 静默开通增值服务
- 套餐外收费未提醒
- 流量计费规则模糊
识别与防范指南
消费者可通过以下步骤自查：
- 每月核对账单明细
- 关闭自动续费功能
- 设置流量使用提醒
用户权益保护建议
工信部已出台《电信服务规范》，明确规定运营商需在扣费前进行二次确认。当遭遇不合理扣费时，可保留证据通过12300热线进行投诉…
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