服务简介
广电局宽带全国热线（95123）为全国用户提供7×24小时全天候服务，涵盖宽带安装、故障处理、业务办理等全流程支持，通过智能化系统快速响应民生需求。
故障报修服务
用户可通过热线快速提交网络故障申报，系统支持以下自动化处理：
- 自动定位用户地址及设备信息
- 智能预判故障类型并推送解决方案
- 优先分配属地工程师上门服务
业务咨询办理
热线提供宽带新装、套餐变更、增值服务开通等全业务办理，具体包含：
- 光纤升级咨询
- 电视宽带融合套餐说明
- 国际带宽专项服务
费用查询指南
通过身份验证后可查询：
- 实时账户余额
- 月度账单明细
- 历史缴费记录
优惠活动订阅
热线提供个性化服务推荐：
- 新用户首年折扣
- 老用户续费赠礼
- 节庆限时套餐
服务监督反馈
设立独立投诉通道，用户可对服务质量进行评价，投诉工单将在24小时内由专项小组跟进处理。
广电局宽带全国热线通过标准化服务流程和数字化管理系统，构建起覆盖咨询、报修、办理、监督的全链条便民服务体系，切实提升用户体验。
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