一、自助排查基础故障
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修操作指南
通过樟树电信官方渠道提交报修：
- 访问樟树电信官方网站（www.zstelecom.com）
- 登录个人账户进入”服务大厅”
- 选择”故障报修”填写详细故障现象
- 上传相关设备状态照片（可选）
三、电话报修快速通道
紧急情况可直接拨打24小时服务热线：
- 樟树电信宽带专线：0795-7654321
- 中国电信全国客服：10000
通话时请准备好户主姓名、宽带账号和故障描述。
四、报修进度查询方式
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 官网”我的工单”页面实时跟踪
- 短信接收处理状态通知
- 回拨客服热线按语音提示查询
五、常见问题与注意事项
为提高处理效率请注意：
- 保留故障时的错误代码或提示信息
- 报修后保持联系电话畅通
- 线路故障需配合工作人员上门时间
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 节假日/夜间 | 次日10点前响应 |
通过以上多渠道报修方式，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用在线报修系统提交详细信息，遇到紧急断网可直接拨打本地服务热线。樟树电信承诺48小时内完成故障处理（自然灾害等不可抗力除外）。
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