预约方式说明
用户可通过以下两种方式预约桐乡移动宽带安装员：
- 拨打客服热线10086，按语音提示选择宽带业务办理
- 登录移动营业厅APP，在「家庭业务」栏目提交安装申请
安装所需材料
安装时需准备以下材料：
- 申请人身份证原件
- 房产证明或租房合同
- 预安装地址的门牌号信息
安装流程步骤
标准安装流程包含三个阶段：
| 阶段 | 工作内容 |
|---|---|
| 预约确认 | 1个工作日内 |
| 线路勘测 | 2-3个工作日 |
| 设备安装 | 预约后5日内完成 |
安装完成时效
普通住宅用户通常在预约成功后3-7个工作日内完成全流程安装，高峰期可能延长至10个工作日。
常见问题解答
-
Q: 能否指定具体安装时间？
A: 可在线下预约时与客服协商时段，但不保证精确时间 -
Q: 安装是否收费？
A: 标准套餐用户免收基础安装费
通过线上/线下渠道预约后，桐乡移动宽带安装团队将在5-10个工作日内完成全流程服务。建议用户提前准备所需材料并保持电话畅通，以确保安装效率。
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