投诉电话查询方法
广电宽带用户可通过以下途径获取官方投诉渠道：
- 拨打全国统一客服热线：96123
- 登录广电营业厅官网查询属地服务电话
- 通过”中国广电”APP在线客服获取
投诉处理流程说明
标准投诉处理包含四个阶段：
- 工单登记（1个工作日内）
- 问题核查（2-3个工作日）
- 技术处理（3-5个工作日）
- 结果反馈（处理完成后24小时内）
常见问题与解决办法
高频投诉问题处理建议：
- 网络中断：先检查设备指示灯状态
- 网速异常：使用官方测速工具检测
- 费用争议：核对缴费记录与合同条款
投诉记录表格
| 时间 | 类型 | 处理进度 |
|---|---|---|
| 2023-08-01 | 网络故障 | 已解决 |
| 2023-08-05 | 资费问题 | 处理中 |
注意事项
投诉时需准备以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生具体时间
- 已尝试的解决方法
通过规范投诉流程和有效沟通，90%以上的宽带问题可在7个工作日内得到妥善解决。建议用户保存好服务工单号以便进度查询。
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