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一、报修方式汇总
当宽带出现故障时，可通过以下三种方式快速报修：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带故障报修
- 通过中国移动APP进入「宽带专区」提交报修工单
- 前往桐乡本地营业厅（需携带身份证件）
二、在线报修流程
通过中国移动APP报修的具体步骤：
- 登录APP后点击「家庭业务」
- 选择「宽带自助服务」选项
- 填写故障现象描述并上传测速截图
- 提交后获取8位报修编码
三、进度查询方法
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXKD至10086 |
| 微信查询 | 绑定公众号后查看工单状态 |
| 网页查询 | 登录浙江移动官网输入报修编码 |
四、常见问题自查
建议先进行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
五、联系方式汇总
桐乡地区专属服务渠道：
- 区域服务专线：0573-88010086
- 紧急故障受理：18057310086
- 市区服务中心地址：振兴东路66号移动大厦
通过多渠道报修系统与实时进度查询功能，桐乡移动用户可快速解决宽带使用问题。建议优先使用数字化渠道提交工单，同时保留报修编码以便跟踪处理进度。
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