一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器电源指示灯是否正常亮起。检查光纤接口是否松动，网线两端是否牢固插入设备接口。若发现线路破损或接口氧化，可尝试更换备用网线测试。
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 光猫信号灯稳定后启动路由器
三、检查账号与资费状态
登录广电局官方网站或APP，查询：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐有效期是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
四、排查错误代码问题
常见错误代码对应解决方案：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络适配器 |
五、联系广电客服支持
拨打24小时服务热线96999，提供以下信息：
- 用户账号/身份证号
- 设备型号及故障现象
- 已尝试的解决方案
六、预防性维护建议
定期检查设备通风散热，每月重启一次网络设备，建议设置路由器自动维护时段。保留装机时提供的维修手册和备用网线。
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。如遇复杂情况，应及时联系专业人员处理，避免擅自拆卸设备造成损坏。
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