问题现象描述
近期部分用户反映广电局官方维修电话（96123）存在占线、忙音或无人接听情况，可能由线路维护、系统升级或高峰时段咨询量激增导致。
紧急报修方法
当电话无法接通时，建议按照以下步骤操作：
- 连续尝试拨打3次，每次间隔5分钟
- 登录广电网络APP提交工单
- 通过微信小程序「广电服务」在线报修
- 发送故障视频至指定邮箱support@broadcast.cn
在线报修渠道
- 官方网站：www.broadcast.cn/service
- 手机客户端：首页「故障申报」入口
- 微信公众号：广电用户服务→在线报修
线下服务网点
- 朝阳区光华路营业厅
- 海淀区中关村服务站
- 丰台区方庄维修点
注意事项
- 报修时需提供12位宽带账号
- 保持光猫/路由器电源开启状态
- 提前拍摄故障指示灯状态
建议用户优先使用数字化渠道报修，同时关注广电局官网公告获取最新服务信息。特殊时段可尝试错峰联系，遇重大网络故障可通过市长热线12345转接处理。
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