故障快速诊断
在联系客服前，建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
官方客服热线
拨打洛阳联通7×24小时专属服务电话：
- 故障报修热线：10010-3（按语音提示操作）
- 企业客户专线：0379-12345678
微信在线服务
通过官方微信公众号处理：
- 关注「中国联通河南客服」
- 发送【人工客服】获取专属通道
- 拍照上传故障设备状态
联通APP报修
使用「中国联通APP」操作步骤：
- 登录APP点击【服务】-【宽带】
- 选择【故障自助申报】
- 填写设备SN码和故障描述
线下营业厅
洛阳市区主要服务网点：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 西工区 | 中州中路123号 | 8:30-18:30 |
| 洛龙区 | 开元大道456号 | 9:00-19:00 |
注意事项
- 报修时请准备好宽带账号
- 保留最后一次正常使用时间记录
- 复杂故障建议视频记录现象
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