网络基础设施故障
洛阳联通核心机房设备升级或光缆中断可能导致区域性断网。典型表现包括：
- 大面积用户同时掉线
- 光猫LOS指示灯异常
- DNS解析失败
设备硬件问题
用户端设备故障是常见原因，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接
账户状态异常
宽带账户欠费或绑定信息变更会导致服务中断，可通过：
- 联通手机营业厅查询余额
- 核对身份证件有效期
- 验证套餐服务状态
区域线路维护
市政施工导致的线路中断通常伴随：
| 时间段 | 影响范围 |
|---|---|
| 凌晨0-6点 | 整栋楼宇 |
| 工作日白天 | 特定街道 |
联系客服指南
故障申报建议流程：
- 拨打10010转人工服务
- 通过联通APP提交工单
- 前往线下营业厅报修
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