问题初步评估
当宽带出现断网或信号不稳时，建议先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并观察网络恢复情况
- 测试多终端设备连接是否正常
自主维修操作指南
具备基础网络知识的用户可尝试以下步骤：
- 检查光纤接口是否松动
- 重置路由器至出厂设置
- 更新设备固件版本
需注意自主操作可能影响设备保修条款。
专业服务预约流程
通过官方渠道预约工程师的完整流程：
- 拨打10086选择故障报修
- 通过微信公众号提交工单
- 接收短信确认上门时间
综合成本对比
| 项目 | 自主维修 | 上门服务 |
|---|---|---|
| 时间成本 | 1-2小时 | 4-8小时 |
| 费用支出 | 0-50 | 100-200 |
典型用户案例
- 案例1：线路老化用户通过更换网线自主解决
- 案例2：光模块故障需工程师更换设备
最终建议
建议普通用户优先尝试基础排查，若2小时内未解决应及时预约专业服务，避免因误操作导致设备损坏。企业用户建议直接选择上门服务以保障业务连续性。
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