联系客服热线
拨打横车电信7×24小时服务热线10000-3，根据语音提示选择“故障报修”选项。客服人员将记录您的地址与故障现象，承诺2小时内响应。
- 08:00-18:00：即时派单
- 18:00-22:00：次日上午处理
自助报修系统
登录横车电信在线服务平台，完成以下操作：
- 输入宽带账号和密码
- 选择“网络诊断”功能
- 上传故障代码截图
- 提交自动生成的报修单
营业厅现场报备
携带身份证至就近营业厅，通过智能终端机完成：
- 故障现象勾选
- 紧急程度分级
- 电子签名确认
维修进度查询
通过短信收到的工单编号，在微信公众号“横车电信服务”的进度追踪板块实时查看：
- W01：工程师已接单
- W03：预计30分钟内到达
注意事项
维修人员上门时将核对身份证与工单信息，建议提前准备光猫、路由器等设备以供检测。
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