步骤1：检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接。检查以下设备指示灯状态：
- 光猫的PON灯是否为常亮绿色
- LAN口对应指示灯是否闪烁
- 路由器WAN口是否检测到信号
步骤2：重启网络设备
按顺序重启设备以恢复通信：
- 关闭光猫电源，等待30秒
- 关闭路由器电源，等待1分钟
- 先开启光猫，待指示灯稳定后启动路由器
步骤3：验证账号状态
登录广电局用户服务平台，确认：
- 宽带账号是否欠费
- 服务合约是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
步骤4：联系技术支持
若问题未解决，请准备以下信息后拨打客服热线：
| 所需信息 | 示例 |
|---|---|
| 设备序列号 | GDJ-8H32-XXXX |
| 故障现象 | 错误代码651 |
通过系统化的排查流程，90%以上的网络连接问题可通过自主操作解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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